11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经全(quán)部(bù)恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反(fǎn)映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(fā)单失败(bài)、多(duō)扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行(xíng)程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过(guò)核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司(sī)机(jī)师傅闻鸡起舞的意思和道理是什么，闻鸡起舞的意思和道理简短(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据(jù)多个(gè)司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故(gù)造成(chéng)的(de)困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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